Chapitres annexes au contrat de travail :
"Employment Contract of Determined Duration"

I - RÈGLES D'ATTITUDES ET DE CONDUITES :

L’image :

L’image que vous donnez de vous est le reflet de votre personnalité mais aussi celle de l’entreprise que vous représentez. Les vacanciers des Clubs dans lesquels vous travaillez ont besoin de savoir qu’ils voyagent avec une entreprise professionnelle, sérieuse et crédible et cela doit se ressentir à chaque instant dans votre travail mais aussi dans votre présentation et dans votre comportement.

L’animation, un métier de service :

Un métier de service est un métier qui est au contact direct avec la clientèle. Les attitudes et comportements sont des critères essentiels au métier de service. Qui dit métier de service, dit s’intéresser aux autres, être à leur écoute, et savoir répondre à leurs demandes.

Les métiers de services regroupent 3 dimensions indissociables :

• La dimension professionnelle :

  • LE SAVOIR-FAIRE : c’est à dire les connaissances techniques nécessaires à un poste.

  • Ce que vous faites doit être EFFICACE car la moindre erreur est visible.

• La dimension humaine :

  • LE SAVOIR-ÊTRE : Les actions qui contribuent à générer un rapport humain privilégié avec les vacanciers.

  • Ce que vous faites doit être TOUCHANT pour toucher la sensibilité du client.

• La dimension esthétique :

  • LE SAVOIR-VIVRE : Les gestes, les propos, et la présentation, qui doivent être en harmonie avec l’univers qui m’entoure.

  • Ce que vous faites doit être BEAU, c’est la traduction du respect que vous devez au client.

La recette de la satisfaction client est :
LE SAVOIR-FAIRE + LE SAVOIR-ÊTRE + LE SAVOIR-VIVRE

Les principes à respecter et à faire respecter :

• Vous devez parler en français entre animateurs quand des vacanciers Français sont présents avec vous.

• Vous devez vous efforcer en toutes circonstances de donner la meilleure image possible de votre club et agir vis-à-vis des vacanciers de telle sorte que ceux-ci conservent de leur séjour un excellent souvenir.

• Vous devez toujours saluer les clients poliment lorsque vous les croisez, de vous enquérir de la façon dont se passe leur séjour et de leur satisfaction, de vous renseigner s’ils désirent quelque chose, etc.

• Vous ne devez pas tutoyer les vacanciers, vous devez attendre qu’ils en expriment le désir ou que des liens suffisants déclenchent le tutoiement de part et d’autre. Vous devez rester correct et respectueux en toutes circonstances.

• Levez-vous si vous êtes assis lorsque vous vous adressez à un vacancier ou qu’il s’adresse à vous, retirez vos lunettes de soleil si vous en portez et ne fumez pas en leur présence.

• D’une façon générale, vous vous engagez à ne pas tenir de propos à caractère politique, philosophique ou religieux pouvant incommoder ou nuire aux clients et /ou à l’image du partenaire de Travel Anim que vous représentez. Vous vous engagez également à ne pas évoquer de problèmes personnels ou de problèmes internes liés au service de l’équipe ou de l’hôtel.

• N'oubliez pas que vous êtes au service des vacanciers, par conséquent, en cas de problème de rapidité de service (restaurants, bars, discothèque, etc.), vous devez toujours leur céder la place et vous faire toujours servir après eux (Ce n’est pas parce que vous travaillez que vous devez passer devant les autres).

• Vous êtes assimilés au personnel de l’hôtel auquel vous êtes affectés. Vous devez donc respecter le règlement intérieur de cet établissement en plus du règlement intérieur que vous possédez déjà et dont vous avez pris connaissance.

• De nombreux vacanciers demandent des adresses de commerces, de restaurants en dehors du club, laissez-les choisir eux-mêmes afin de ne pas être tenus pour responsable de leur éventuel mécontentement. Ne donnez pas des RDV aux vacanciers à l’extérieur du club.

Politesse et savoir vivre :

• La ponctualité : Toutes les activités doivent toujours commencer à l’heure. Il est inadmissible de faire attendre des vacanciers pour une activité. La ponctualité est la responsabilité de chaque membre de l’équipe.

• Le port des lunettes de soleil doit respecter les règles de courtoisie. Elles doivent être systématiquement retirées lorsque vous vous adressez aux clients. Dans la mesure du possible, évitez le port des lunettes de soleil pendant les activités.

• Pas de gestes familiers avec les vacanciers.

• Téléphone portable : l’utilisation du téléphone portable est strictement interdite durant les activités à l’exception des responsables d’animation et à la condition que leur utilisation reste discrète (pas de téléphone apparent : mettez-les dans vos poches, pas de sonneries : utilisez le vibreur).

• Accessoires : Pas de sac à dos ni de banane.

• Soin de l’apparence : barbe rasée ou bien soignée, cheveux coiffés, cheveux attachés en journée pour les filles, maquillage sobre, ongles propres et coupés, pas de vernis de couleur.

• Les odeurs corporelles : Le travail dans des zones très chaudes peut vous amener à transpirer plus que de coutume. Soyez attentif à votre hygiène et utilisez si besoin les déodorants corporels.

• Propreté et Sobriété des tenues : Sobriété des maillots de bain (pas trop échancrés. Les maillots ‘’sport’’ sont recommandés) - Propreté et sobriété des tenues personnelles en soirée - Port de ‘’Shorty’’ noir en spectacles pour les filles.
  

Les interdits :

• Interdiction de fumer devant les vacanciers.

• Interdiction d’utiliser le téléphone portable en activité.

• Interdiction de se « détendre » à l’hôtel pendant les jours de congés.

• Interdiction de parler aux vacanciers d’éventuels problèmes internes à l’équipe.

• Les bagarres et les insultes sont strictement interdites.

• Il est interdit de fumer ou de mâcher du chewing-gum lorsque vous travaillez.

• L’alcool et la drogue :

a - Sauf autorisation exceptionnelle, vous n’êtes pas autorisé à consommer de l’alcool lorsque vous travaillez. Être en état d’ébriété sur un lieu de travail est une faute professionnelle grave.

b - La consommation de tout type de drogues est strictement interdite. Tout comme l’alcool, la consommation de stupéfiants est une faute professionnelle grave et passible de poursuites judiciaires.

• Les cadeaux, commerce illicite, et vol :

a - Ne mendiez pas et n’incitez pas et n’acceptez pas de cadeaux de la part des vacanciers même si ceux-ci insistent.

b - Éviter d’inciter la contrefaçon : elle est considérée comme un délit. La contrefaçon est punie en France de deux ans d’emprisonnement et 150 000 € d’amende. C'est un acte illégal strictement interdit dans tous les Clubs partenaires.

c - Le vol est une faute professionnelle grave, quel que soit l’objet du délit.

• Le détournement de mineurs :

a - Il est interdit d’enfreindre les lois du pays d’accueil… et nul n’est censé l’ignorer !

b - Une relation intime entre un individu majeur (+18 ans) et un individu mineur (-18 ans) est formellement interdite et est punie par la loi… que ce soit en France ou à l’étranger.

c - Dès lors, Travel Anim et ses partenaires (tour-opérateurs et hôteliers) se déchargent de toute responsabilité. Seule la responsabilité personnelle de l’animateur est en cause, il devra donc supporter seul les conséquences de ses actes devant les autorités du pays d’accueil.

Vos Devoirs :

• Connaître la brochure de votre hôtel :

a - Les vacanciers s’attendent à ce que leurs vacances correspondent à ce qui est décrit dans la brochure et c’est pour nous une obligation légale de remplir cette condition.

b - Vous devez donc prendre connaissance de la brochure et connaître plus particulièrement la partie qui vous concerne (accessible en ligne).

• Connaître votre hôtel :

a - Lorsque le vacancier arrive à l’hôtel, il imagine que vous pouvez répondre à toutes les questions qu’il se pose. Vous devez connaître les informations nécessaires pour pouvoir lui répondre et lui donner des informations d’actualités qui soient crédibles. Vous pouvez également l’orienter ou l’accompagner sur les bons services. Dans tous les cas, évitez critiques et jugements de valeurs personnels.

• Connaître les excursions proposées par le tour opérateur partenaire ou par l’hôtel :

a - A votre arrivée dans l’hôtel, vous aurez certainement l’occasion de participer aux excursions proposées par votre collègue représentant(e). Vous devez les connaître afin de pouvoir répondre aux éventuelles questions des vacanciers. Si vous n’avez pas eu l’occasion de faire certaines d’entre elles, orientez-les vers votre représentant(e). N’hésitez pas à promouvoir les excursions et travaillez en collaboration avec le représentant(e), Publicité au micro le soir et la journée, jeux & concours avec excursions offertes aux gagnants, etc. En toutes circonstances, il est important de maintenir des relations professionnelles et de soutien avec le représentant(e) et le réceptif.

• Travailler en toute sécurité :

a - Lorsque vous encadrez une activité, soyez toujours attentif à respecter les consignes de sécurité. Prenez soin de vous prémunir de la boite de premiers secours et en cas de problème faites immédiatement intervenir un professionnel. (Une trousse de premiers secours complète doit toujours être disponible au box d’animation)

Gestion d’éventuels litiges avec un vacancier :

• En cas de litige ou de tension avec un ou plusieurs vacanciers, évitez les rapports de force dont le résultat serait définitivement préjudiciable à l’image de marque de l’entreprise et n’oubliez pas que la gentillesse est la meilleure arme pour aplanir toutes les difficultés vis-à-vis de la clientèle. Orientez ou accompagnez les clients vers le représentant(e) du tour opérateur ou vers la direction de l’hôtel. Dans tous les cas, informez-en votre supérieur hiérarchique le plus rapidement possible.

• En cas de provocations ou d’agressions, qu’elles soient verbales ou physiques, l’équipe d’animation doit protéger la clientèle sans y prendre part et faire intervenir aussi rapidement que possible la sécurité interne de l’établissement (La participation est une faute professionnelle). Faites un rapport objectif et factuel des événements et envoyez-le le plus vite possible à votre coordinateur.

Le "contact client" :

• Contact aux arrivées et aux départs (à l’hôtel et aux bus).

• Contact au restaurant (déjeuner et dîner avec les vacanciers : efficace et discret).

• Contact au bord de la piscine (s’asseoir avec les vacanciers sans imposer sa présence).

• Contact à la plage (sans gêner une sieste ou un vacancier qui bouquine).

• Contact à l’apéritif (les animateurs se dispersent à table avec les vacanciers sans s’imposer).

• Contact lors des pistes de danse, inviter les vacanciers à danser (couples : demander avec élégance au conjoint).

• Contact pendant les soirées et spectacles (faire participer les vacanciers).

Tous ces contacts permettent de détecter et désamorcer toute éventuelle réclamation.

Ces contacts permettent aux vacanciers de se sentir reconnus.

II - ENGAGEMENT DÉONTOLOGIQUE INDIVIDUEL DU COLLABORATEUR AFFECTÉ À UNE MISSION CLUB :

Dans le cadre de ma mission d’animation touristique réalisée pour le compte de Travel Anim LTD, au sein des Clubs exploités ou gérés par les Sociétés partenaires, je m’engage à respecter l’ensemble des règles éthiques et comportementales ci-dessous :

Conformité et probité personnelle :

Je déclare sur l'honneur :

• N’avoir fait l’objet d’aucune condamnation pénale incompatible avec mes fonctions.

• Accepter que mon employeur ait pu effectuer les vérifications nécessaires auprès des autorités compétentes avant mon affectation.

Engagements éthiques :

Je m’engage à respecter les principes suivants pendant toute la durée de ma mission :

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Principe n°1 – Respect de la vie privée et des données personnelles

• Je ne solliciterai ni ne collecterai les coordonnées personnelles des clients.

• Je respecterai la vie privée, le domicile, la correspondance et la confidentialité de chaque personne.

Principe n°2 – Liberté d’expression et de conscience

• Je m’abstiendrai de toute forme de prosélytisme religieux, politique ou idéologique.

• Je respecterai les convictions, croyances et opinions exprimées par les clients, sans jugement.

Principe n°3 – Égalité entre les femmes et les hommes

• Je n’adopterai aucun comportement sexiste ou discriminatoire.

• Je traiterai toutes les personnes avec égalité, indépendamment de leur genre.
  

Principe n°4 – Respect de la dignité humaine

• Je respecterai les lois relatives à la santé, à la sécurité et à la protection des personnes, notamment des mineurs.

• Je ne participerai à aucun acte pouvant porter atteinte à la dignité, à l’intégrité physique ou morale d’une personne, ni n’exploiterai une situation de vulnérabilité.

Je comprends que le non-respect de ces engagements pourra entraîner des mesures disciplinaires, voire l’exclusion immédiate de la mission en cas de manquement grave, sans préjudice d’éventuelles poursuites.

III - CESSION DE DROIT À L'IMAGE :

A - Concernant les tierces personnes (vacanciers, staff hôtelier, etc.) :

Dans le cas où je prendrais des photos avec des tierces personnes (vacanciers, staff hôteliers, etc.), avant de les publier je dois faire signer par chaque personne le document de cession de droit à l'image qui est à télécharger sur l'espace SPACEANIM dont je recevrais le lien par courriel dès la signature de mon contrat, sans ce document de cession de droit à l'image signé par les tierces personnes je ne pourrais pas publier ces photos.

B - Me concernant en tant qu'employé de Travel Anim LTD signataire de ce contrat :

Validité : Valable pour tous les pays et les hôtels où la société Travel Anim Ltd et ses partenaires opèrent.

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Dates des photos et/ou vidéos : comprises entre les dates de début et de fin du contrat signé avec la société Travel Anim Ltd, en prenant en compte d'éventuels avenants.

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En tant que signataire d'un contrat de travail pour la société Travel Anim Ltd, je déclare avoir posé volontairement pour la société Travel Anim Ltd, sise : International House, Mdina road, Mriehel, BKR 3000, Malta, en vue d'une exploitation commerciale des photos et/ou vidéos sur lesquelles je figure.

​

J'autorise la société Travel Anim Ltd et ses partenaires Tour-opérateurs et hôteliers à utiliser ces photographies et/ou vidéos et toute reproduction et adaptation, quelle que soit leur nature, entièrement ou partiellement, seules ou accompagnées d'un texte, d'une illustration ou d'autres photographies et/ou vidéos pour :

1/ Tous les usages notamment commerciaux, publicitaires, d'information, d'illustration même sans lien avec moi ou le lieu où j'ai posé.

2/ Tous les supports de communication (audiovisuels, informatique...) connus ou inconnus à ce jour, entre autres :

• Les sites internet BtoB et BtoC et réseaux sociaux de Travel Anim et de ses partenaires Tour-opérateurs et hôteliers.

• Les sites hébergeurs et diffuseurs de vidéos comme Youtube ou Dailymotion.

• Les catalogues de Travel Anim Ltd et de ses partenaires Tour-opérateurs et hôteliers.

• Les écrans disponibles à l'intérieur et en vitrine des agences de voyages.

• Le site internet et les réseaux sociaux de Travel Anim Ltd et de ses partenaires Tour-opérateurs et hôteliers.

3/ Une utilisation dans le monde entier.

La cession de droit à l'image est consentie pour une durée de vingt ans (20 ans) et restera valable en cas de changement de mon état civil ou de cession des activités de Travel Anim Ltd à un tiers.

La cession de droit à l'image est consentie à titre gratuit et en tant que signataire d'un contrat de travail avec la société Travel Anim Ltd, je reconnais expressément n'avoir droit à aucune rémunération à ce titre de quelque nature que ce soit.

En tant que signataire d'un contrat de travail avec la société Travel Anim Ltd, je reconnais que je ne suis pas propriétaire des photos et/ou vidéos, ni de leurs copyrights.