Capítulos anexos al contrato de trabajo :
"Employment Contract of Determined Duration"

I - NORMAS DE ACTITUD Y CONDUCTA :

Imagen:

La imagen que proyectas refleja no sólo tu personalidad, sino también la de la empresa a la que representas. Los veraneantes de los Clubes en los que usted trabaja necesitan saber que viajan con una empresa profesional, seria y creíble, y esto debe percibirse en todo momento en su trabajo, pero también en su presentación y comportamiento.

La animación, una profesión de servicio :

Una profesión de servicios es aquella que está en contacto directo con los clientes. La actitud y el comportamiento son criterios esenciales en una profesión de servicios. Una profesión de servicio significa interesarse por los demás, escucharles y saber responder a sus peticiones.
Las profesiones de servicio tienen 3 dimensiones inseparables:

• La dimensión profesional:

  • SABER HACER: es decir, los conocimientos técnicos necesarios para un trabajo.

  • Lo que se hace debe ser EFICAZ, porque el más mínimo error es visible.

• La dimensión humana:

  • SABER HACER: acciones que ayudan a crear una relación humana especial con los veraneantes.

  • Lo que haga debe ser TÁCTIL para llegar a los sentidos del cliente.

• La dimensión estética :

  • SABER VIVIR: Gestos, palabras y presentación, que deben estar en armonía con el mundo que me rodea.

  • Lo que haces debe ser BELLO; es la traducción del respeto que debes al cliente.

La receta para satisfacer al cliente es :

SABER HACER + HABILIDADES INTERPERSONALES + BUENOS MODALES

Principios que deben respetarse y aplicarse :

• Debe hablar en francés con otros responsables cuando haya turistas franceses con usted.

• Debe esforzarse siempre por dar la mejor imagen posible de su club y actuar de forma que los veraneantes se lleven un excelente recuerdo de su estancia.

• Siempre debe saludar amablemente a los huéspedes cuando se encuentre con ellos, preguntarles cómo va su estancia y si están satisfechos, preguntarles si desean algo, etc.

• No se debe tutear a los huéspedes; hay que esperar a que expresen su deseo de hacerlo o a que exista una relación lo suficientemente estrecha como para tutearlos. Debes ser correcto y respetuoso en todo momento.

• Póngase de pie si está sentado cuando se dirija a un turista o cuando éste se dirija a usted, quítese las gafas de sol si las lleva puestas y no fume en su presencia.

• Como norma general, se compromete a no hacer comentarios políticos, filosóficos o religiosos que puedan incomodar o perjudicar a los clientes y/o la imagen del socio de Travel Anim al que representa. También se compromete a no hablar de problemas personales o internos relacionados con el equipo o los servicios del hotel.

• No olvides que estás al servicio de los veraneantes, por lo que si hay algún problema con la rapidez del servicio (restaurantes, bares, discotecas, etc.), debes cederles el paso y ser atendido siempre después que ellos (que trabajes no significa que tengas que ir antes que los demás).

• Recibirás el mismo trato que el personal del hotel al que estés asignado. Por lo tanto, debes cumplir las normas de la casa del hotel, además de las normas de la casa que ya tienes y has leído.

• Muchos veraneantes piden direcciones de tiendas y restaurantes fuera del club, así que deje que elijan ellos mismos para que no seamos responsables de cualquier insatisfacción que puedan tener. No des citas a los veraneantes fuera del club.

Cortesía y buenos modales :

• Puntualidad: Todas las actividades deben comenzar puntualmente. Es inaceptable hacer esperar a los turistas durante una actividad. La puntualidad es responsabilidad de todos los miembros del equipo.

• Las gafas de sol deben llevarse de acuerdo con las normas de cortesía. Deben quitarse siempre que se hable con los clientes. En la medida de lo posible, evite llevar gafas de sol durante las actividades.

• No hacer gestos familiares a los veraneantes.

• Teléfonos móviles: el uso de teléfonos móviles está estrictamente prohibido durante las actividades, con la excepción de los animadores y a condición de que su uso sea discreto (teléfonos no visibles: guárdelos en los bolsillos, timbres no: utilice el vibrador).

• Accesorios: nada de mochilas ni riñoneras.

• Aspecto: barba afeitada o bien cuidada, pelo peinado, pelo recogido durante el día para las chicas, maquillaje sobrio, uñas bien cortadas, sin esmalte de color.

• Olor corporal: trabajar en zonas muy calurosas puede hacer que sudes más de lo habitual. Presta mucha atención a tu higiene y utiliza desodorantes corporales si es necesario.

• Limpieza y sobriedad de los trajes: Sobriedad de los trajes de baño (no demasiado escotados. Se recomiendan los trajes de baño deportivos) - Limpieza y sobriedad de los trajes personales por la noche - Llevar "shorties" negros en los espectáculos para las chicas.

Lo que no está permitido :

• No fumar delante de los veraneantes.

• Está prohibido utilizar teléfonos móviles durante las vacaciones.

• Prohibido "relajarse" en el hotel los días de descanso.

• Prohibido hablar con los veraneantes sobre problemas internos del equipo.

• Las peleas y los insultos están terminantemente prohibidos.

• Está prohibido fumar o mascar chicle mientras se trabaja.

• Alcohol y drogas:

  • a - Salvo autorización excepcional, no está permitido consumir alcohol durante el trabajo. Estar en estado de embriaguez en el lugar de trabajo constituye una falta profesional grave.

  • b - El consumo de drogas de cualquier tipo está estrictamente prohibido. Al igual que el alcohol, el consumo de estupefacientes constituye una falta profesional grave sancionada por la ley.

• Regalos, comercio ilícito y robo:

  • a - No ruegue, incite ni acepte regalos de los veraneantes, aunque insistan.

  • b - Evite fomentar la falsificación: se considera delito. La falsificación está castigada en Francia con dos años de cárcel y 150.000 euros de multa. Es un acto ilegal que está estrictamente prohibido en todos los Clubes asociados.

  • c - El robo es una infracción profesional grave, independientemente del objeto de la infracción.

• Sustracción de menores :

  • a - Está prohibido infringir las leyes del país de acogida... ¡y se supone que nadie lo ignora!

  • b - Una relación íntima entre un adulto (mayor de 18 años) y un menor (menor de 18 años) está estrictamente prohibida y penada por la ley... ya sea en Francia o en el extranjero.

  • c - Por lo tanto, Travel Anim y sus socios (operadores turísticos y hoteleros) no asumen responsabilidad alguna. Sólo se cuestiona la responsabilidad personal del anfitrión, que deberá asumir las consecuencias de sus actos ante las autoridades del país de acogida.

Tus deberes:

• Infórmese sobre el folleto de su hotel:

  • a - Los turistas esperan que sus vacaciones se correspondan con lo descrito en el folleto y es una obligación legal para nosotros cumplir este requisito.

  • b - Por lo tanto, debe familiarizarse con el folleto y, en particular, con la sección que le concierne (disponible en línea).

• Infórmese sobre su hotel :

  • a - Cuando los turistas llegan al hotel, esperan que usted pueda responder a todas sus preguntas. Debes conocer la información que necesitan para poder responderlas y darles información actualizada que sea creíble. También puedes orientarles hacia los servicios adecuados. En todos los casos, evita las críticas y los juicios de valor personales.

• Infórmese de las excursiones ofrecidas por el operador turístico asociado o por el hotel:

  • a - Cuando llegue al hotel, seguramente tendrá la oportunidad de participar en las excursiones propuestas por su compañero representante. Deberá conocerlas para poder responder a las preguntas de los turistas. Si no ha tenido la oportunidad de participar en alguna de ellas, coménteselo a su representante. No dude en promocionar las excursiones y trabajar en colaboración con el representante: publicidad en el micrófono por la noche y durante el día, juegos y concursos con excursiones ofrecidas a los ganadores, etc. En todas las circunstancias, es importante mantener una relación profesional y de apoyo con el representante y el destinatario.

• Trabajar con seguridad:

  • a - Cuando supervises una actividad, procura cumplir siempre las instrucciones de seguridad. Asegúrese de llevar consigo un botiquín de primeros auxilios y, si tiene algún problema, llame inmediatamente a un profesional. (En el box de la actividad debe haber siempre un botiquín de primeros auxilios completo).
    

Gestión de posibles litigios con los veraneantes:

• En caso de disputa o tensión con uno o varios turistas, evite las luchas de poder, cuyo resultado sería sin duda perjudicial para la imagen de marca de la empresa, y no olvide que la amabilidad es la mejor arma para limar asperezas con los clientes. Remita o acompañe a los clientes al representante del operador turístico o a la dirección del hotel. En todos los casos, informe a su superior jerárquico lo antes posible.

• En caso de provocación o agresión, verbal o física, el equipo de animación debe proteger a los clientes sin tomar parte e implicar lo antes posible al equipo de seguridad interna del hotel (tomar parte es una falta profesional). Elabore un informe objetivo y objetivo de los hechos y envíelo a su coordinador lo antes posible.
  

El "contacto cliente" :

• Contacto en las llegadas y salidas (hotel y autobús).

• Contacto en el restaurante (comida y cena con veraneantes: eficiente y discreto).

• Contacto en la piscina (sentarse con los veraneantes sin imponer su presencia).

• Contacto en la playa (sin molestar la siesta o la lectura de los veraneantes).

• Contacto en el aperitivo (los animadores se reparten en la mesa con los veraneantes sin imponer su presencia).

• Contacto en la pista de baile, invitando a bailar a los veraneantes (parejas: pida a su pareja que baile con elegancia).

• Contacto durante las veladas y espectáculos (hacer participar a los veraneantes).

Todos estos contactos ayudan a detectar y disipar posibles quejas.

Estos contactos dan a los veraneantes una sensación de reconocimiento.

II - COMPROMISO ÉTICO INDIVIDUAL DE LOS EMPLEADOS ASIGNADOS A LAS MISIONES DE LOS CLUBES :

Como parte de mi trabajo de promoción turística en nombre de Travel Anim LTD, dentro de los Clubes operados o gestionados por las Empresas asociadas, me comprometo a cumplir todas las normas éticas y de comportamiento que se exponen a continuación:

Cumplimiento y probidad personal :

Declaro por mi honor :

• No he sido condenado por ningún delito penal incompatible con mis funciones.

• Acepto que mi empleador haya efectuado las comprobaciones necesarias ante las autoridades competentes antes de mi destino.

Compromisos éticos :

Me comprometo a respetar los siguientes principios a lo largo de mi misión:

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Principio 1 - Respeto de la intimidad y de los datos personales

• No solicitaré ni recopilaré datos personales de los clientes.

• Respetaré la intimidad, el domicilio, la correspondencia y la confidencialidad de cada persona.
  

Principio 2 - Libertad de expresión y de conciencia

• Me abstendré de cualquier forma de proselitismo religioso, político o ideológico.

• Respetaré las convicciones, creencias y opiniones expresadas por los clientes, sin juzgarlas.
  

Principio 3 - Igualdad entre mujeres y hombres

• No adoptaré comportamientos sexistas o discriminatorios.

• Trataré a todas las personas por igual, independientemente de su sexo.
  

Principio 4 - Respeto de la dignidad humana

• Respetaré las leyes relativas a la salud, la seguridad y la protección de las personas, especialmente de los menores.

• No participaré en ningún acto que pueda atentar contra la dignidad o la integridad física o moral de una persona, ni explotaré una situación de vulnerabilidad.

Entiendo que el incumplimiento de estos compromisos puede dar lugar a medidas disciplinarias, o incluso a la exclusión inmediata de la misión en caso de incumplimiento grave, sin perjuicio de posibles acciones legales.

III - CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN :

A - Con respecto a terceros (veraneantes, personal del hotel, etc.) :

En caso de que haga fotos con terceros (veraneantes, personal del hotel, etc.), antes de publicarlas deberé hacer firmar a cada uno el documento de cesión de derechos de imagen que puede descargarse del espacio SPACEANIM, cuyo enlace recibiré por correo electrónico en cuanto firme mi contrato. Sin este documento de cesión de derechos de imagen firmado por los terceros no podré publicar estas fotos.

B - Con respecto a mí mismo como empleado de Travel Anim LTD, firmante de este contrato :

Validez: Válido para todos los países y hoteles en los que operan Travel Anim Ltd y sus socios.

Fechas de las fotos y/o vídeos: entre las fechas de inicio y fin del contrato firmado con Travel Anim Ltd, teniendo en cuenta cualquier modificación.

Como firmante de un contrato de trabajo con Travel Anim Ltd, declaro que he posado voluntariamente para Travel Anim Ltd, cuyo domicilio social se encuentra en International House, Mdina road, Mriehel, BKR 3000, Malta, con vistas a la explotación comercial de las fotos y/o vídeos en los que aparezco.

Autorizo a Travel Anim Ltd y a sus operadores turísticos y hoteleros asociados a utilizar estas fotografías y/o vídeos y cualquier reproducción y adaptación, cualquiera que sea su naturaleza, total o parcial, sola o acompañada de un texto, una ilustración u otras fotografías y/o vídeos para :

1/ Cualquier uso, en particular con fines comerciales, publicitarios, informativos o ilustrativos, aunque no tenga nada que ver conmigo o con el lugar donde posé.

2/ Todos los medios de comunicación (audiovisuales, informáticos, etc.) conocidos o desconocidos hasta la fecha, incluidos :

• Los sitios web BtoB y BtoC y las redes sociales de Travel Anim y sus socios turoperadores y hoteleros.

• Sitios de alojamiento y distribución de vídeos como Youtube y Dailymotion.

• Los catálogos de Travel Anim Ltd y sus turoperadores y hoteleros asociados.

• Pantallas disponibles en el interior y en los escaparates de las agencias de viajes.

• El sitio web y las redes sociales de Travel Anim Ltd y sus turoperadores y hoteleros asociados.

3/ Uso en todo el mundo.

La cesión de los derechos de imagen se concede por un periodo de veinte años (20 años) y seguirá siendo válida en caso de cambio de mi estado civil o de transferencia de las actividades de Travel Anim Ltd a un tercero.

La cesión de derechos de imagen se concede a título gratuito y, como firmante de un contrato de trabajo con Travel Anim Ltd, reconozco expresamente que no tengo derecho a remuneración de ningún tipo.

Como firmante de un contrato de trabajo con Travel Anim Ltd, reconozco que no soy el propietario de las fotos y/o vídeos, ni de sus derechos de autor.