Anlagen zum Arbeitsvertrag
"Employment Contract of Determined Duration"

I – REGELN ZU AUFTRETEN UND VERHALTEN

Das Erscheinungsbild :

Das Bild, das Sie von sich vermitteln, spiegelt Ihre Persönlichkeit wider, aber auch das des Unternehmens, das Sie vertreten. Die Urlaubsgäste der Clubs, in denen Sie tätig sind, müssen erkennen können, dass sie mit einem professionellen, seriösen und glaubwürdigen Unternehmen reisen. Dies muss sich jederzeit in Ihrer Arbeit, Ihrer Präsentation und Ihrem Verhalten widerspiegeln.

Animation – ein Dienstleistungsberuf :

Ein Dienstleistungsberuf bedeutet direkten Kontakt mit den Gästen. Haltung und Verhalten sind wesentliche Kriterien dieses Berufs. Ein Dienstleistungsberuf bedeutet, sich für andere zu interessieren, ihnen zuzuhören und auf ihre Wünsche eingehen zu können.

Dienstleistungsberufe vereinen drei untrennbare Dimensionen :

Die professionelle Dimension :

FACHKOMPETENZ (SAVOIR-FAIRE): die für eine Position erforderlichen technischen Kenntnisse.
Was Sie tun, muss EFFIZIENT sein, da jeder Fehler sichtbar ist.

Die menschliche Dimension :

SOZIALE KOMPETENZ (SAVOIR-ÊTRE): alle Handlungen, die eine besondere menschliche Beziehung zu den Gästen schaffen.
Was Sie tun, muss BERÜHREN, um die Sensibilität des Gastes anzusprechen.

Die ästhetische Dimension :

UMGANGSFORMEN (SAVOIR-VIVRE): Gesten, Sprache und Erscheinungsbild müssen mit der Umgebung harmonieren.
Was Sie tun, muss SCHÖN sein – Ausdruck des Respekts gegenüber dem Gast.

Die Formel für Kundenzufriedenheit lautet :

FACHKOMPETENZ + SOZIALE KOMPETENZ + UMGANGSFORMEN

Grundsätze, die einzuhalten und durchzusetzen sind :

• Unter Animateuren ist Französisch zu sprechen, wenn französische Gäste anwesend sind.

• Sie müssen jederzeit bemüht sein, das bestmögliche Bild Ihres Clubs zu vermitteln und so zu handeln, dass die Gäste ihren Aufenthalt in bester Erinnerung behalten.

• Begrüßen Sie Gäste stets höflich, erkundigen Sie sich nach ihrem Aufenthalt und ihrer Zufriedenheit und ob sie etwas benötigen.

• Kein Duzen der Gäste, es sei denn, sie äußern ausdrücklich den Wunsch oder es besteht ein beidseitiges Einvernehmen. Respekt und Höflichkeit sind jederzeit verpflichtend.

• Stehen Sie auf, wenn Sie mit einem Gast sprechen, nehmen Sie Sonnenbrillen ab und rauchen Sie nicht in deren Gegenwart.

• Politische, philosophische oder religiöse Äußerungen, die Gäste stören oder dem Image von Travel Anim schaden könnten, sind zu unterlassen. Ebenso dürfen keine persönlichen oder internen Probleme thematisiert werden.

• Denken Sie daran: Sie stehen im Dienst der Gäste. Bei Wartezeiten (Restaurant, Bar, Disco etc.) lassen Sie Gäste immer vor und bedienen sich selbst zuletzt.

• Sie gelten als Teil des Hotelpersonals und müssen sowohl die Hausordnung des Hotels als auch die internen Regelungen von Travel Anim einhalten.

• Geben Sie keine Empfehlungen für externe Geschäfte oder Restaurants ab und vereinbaren Sie keine privaten Treffen außerhalb des Clubs.

Höflichkeit und gutes Benehmen :

• Pünktlichkeit: Alle Aktivitäten beginnen pünktlich. Verspätungen sind inakzeptabel.

• Sonnenbrillen sind beim Gespräch mit Gästen stets abzunehmen und während Aktivitäten möglichst zu vermeiden.

• Keine vertraulichen Gesten gegenüber Gästen.

• Mobiltelefone sind während Aktivitäten streng verboten, außer für Animationsverantwortliche und nur diskret (Vibrationsmodus, nicht sichtbar).

• Keine Accessoires wie Rucksäcke oder Bauchtaschen.

• Gepflegtes Erscheinungsbild: rasierter oder gepflegter Bart, gestylte Haare, tagsüber zusammengebundene Haare für Frauen, dezentes Make-up, saubere und kurze Nägel, kein farbiger Nagellack.

• Körperhygiene ist insbesondere in heißen Regionen strikt einzuhalten.

• Saubere und schlichte Kleidung: dezente Badebekleidung (Sportmodelle empfohlen), gepflegte Abendkleidung, schwarzer Shorty bei Shows für Frauen.

Verbote :

• Rauchverbot vor Gästen.

• Handyverbot während Aktivitäten.

• Verbot, sich an freien Tagen als Gast im Hotel aufzuhalten.

• Verbot, interne Probleme mit Gästen zu besprechen.

• Streitigkeiten, Beleidigungen und Gewalt sind strikt untersagt.

• Rauch- und Kaugummiverbot während der Arbeitszeit.

Alkohol und Drogen :

a) Alkoholkonsum während der Arbeit ist grundsätzlich verboten. Trunkenheit am Arbeitsplatz stellt ein schweres berufliches Fehlverhalten dar.
b) Der Konsum jeglicher Drogen ist strengstens verboten und strafbar.

Geschenke, illegaler Handel und Diebstahl :

a) Keine Geschenke annehmen, auch nicht auf Drängen der Gäste.
b) Keine Förderung von Produktfälschungen – diese stellen eine Straftat dar.
c) Diebstahl gilt in jedem Fall als schweres berufliches Fehlverhalten.

Schutz Minderjähriger :

a) Die Gesetze des Gastlandes sind strikt einzuhalten.
b) Jegliche intime Beziehung zwischen einer volljährigen Person und einer minderjährigen Person ist strengstens verboten und strafbar.
c) Travel Anim und seine Partner übernehmen keine Verantwortung – allein die persönliche Haftung des Animateurs gilt.

Ihre Pflichten :

Kenntnis der Hotelbroschüre :

Gäste erwarten die Übereinstimmung mit der Beschreibung. Sie sind verpflichtet, diese Inhalte zu kennen.

Kenntnis des Hotels :

Sie müssen alle relevanten Informationen kennen, um Gästen kompetent Auskunft geben zu können – ohne persönliche Werturteile.

Kenntnis der Ausflüge :

Sie sollen Ausflüge kennen, bewerben und mit den zuständigen Ansprechpartnern professionell zusammenarbeiten.

Sicheres Arbeiten :

Sicherheitsvorgaben sind strikt einzuhalten. Eine vollständige Erste-Hilfe-Ausrüstung muss stets verfügbar sein.

Umgang mit Konflikten :

Konflikte sind ruhig, respektvoll und ohne Eskalation zu behandeln. Gäste sind an zuständige Stellen weiterzuleiten, Vorgesetzte unverzüglich zu informieren.

Bei Provokationen oder Angriffen hat das Animationsteam die Gäste zu schützen und die interne Sicherheit einzuschalten. Ein sachlicher Bericht ist umgehend zu erstellen.

„Gästekontakt“ :

(Begrüßung, Restaurant, Pool, Strand, Aperitif, Tanzfläche, Shows)
Diese Kontakte ermöglichen es, Beschwerden frühzeitig zu erkennen und geben den Gästen das Gefühl, wahrgenommen zu werden.

II – INDIVIDUELLE ETHISCHE VERPFLICHTUNG DES MITARBEITERS

Im Rahmen meiner Tätigkeit für Travel Anim LTD verpflichte ich mich zur Einhaltung aller ethischen und verhaltensbezogenen Regeln.

Persönliche Integrität :

Ich erkläre ehrenwörtlich:

• keine strafrechtlichen Verurteilungen zu haben, die mit meiner Tätigkeit unvereinbar sind.

• anzuerkennen, dass mein Arbeitgeber entsprechende Überprüfungen vorgenommen hat.

Ethische Grundsätze :

Prinzip Nr. 1 – Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten
Keine Erhebung persönlicher Kontaktdaten, Wahrung der Vertraulichkeit.

Prinzip Nr. 2 – Meinungs- und Gewissensfreiheit
Kein religiöser, politischer oder ideologischer Proselytismus.

Prinzip Nr. 3 – Gleichstellung von Frauen und Männern
Kein diskriminierendes oder sexistisches Verhalten.

Prinzip Nr. 4 – Achtung der Menschenwürde
Einhaltung aller Gesetze zum Schutz von Gesundheit, Sicherheit und Minderjährigen.

Die Nichteinhaltung kann zu Disziplinarmaßnahmen bis hin zum sofortigen Ausschluss führen.

III – ÜBERTRAGUNG DES RECHTS AM EIGENEN BILD

A – Dritte Personen (Gäste, Hotelpersonal etc.) :

Vor jeder Veröffentlichung von Fotos ist eine schriftliche Einwilligung über SPACEANIM erforderlich.

B – Eigene Person als Mitarbeiter von Travel Anim LTD :

• Gültigkeit: weltweit

• Zeitraum: Dauer des Arbeitsvertrags

• Ich erkläre, freiwillig für Travel Anim LTD posiert zu haben (Malta – International House, Mdina Road, Mriehel).

• Ich erlaube die Nutzung, Bearbeitung und Verbreitung von Fotos/Videos zu kommerziellen, werblichen und informativen Zwecken, auf allen bekannten und zukünftigen Medien.

• Die Rechteübertragung gilt 20 Jahre, unentgeltlich und ohne Anspruch auf Vergütung.

• Ich erkenne an, kein Eigentümer der Fotos/Videos oder der Urheberrechte zu sein.