Capitoli allegati al contratto di lavoro :
"Employment Contract of Determined Duration"

I - REGOLE DI ATTEGGIAMENTO E DI COMPORTAMENTO :

Immagine:

L'immagine che trasmettete riflette non solo la vostra personalità, ma anche quella dell'azienda che rappresentate. I vacanzieri dei Club in cui lavorate devono sapere che stanno viaggiando con un'azienda professionale, seria e credibile, e questo deve essere percepito in ogni momento nel vostro lavoro, ma anche nella vostra presentazione e nel vostro comportamento.

Animazione, una professione di servizio :

Una professione di servizio è una professione a diretto contatto con i clienti. L'atteggiamento e il comportamento sono criteri essenziali in una professione di servizio. Una professione di servizio significa interessarsi agli altri, ascoltarli e saper rispondere alle loro richieste.
Le professioni di servizio hanno 3 dimensioni inscindibili:

• La dimensione professionale:

  • KNOW-HOW: cioè le conoscenze tecniche necessarie per un lavoro.

  • Ciò che si fa deve essere EFFICACE, perché il minimo errore è visibile.

• La dimensione umana:

  • KNOW-HOW: azioni che aiutano a creare un rapporto umano speciale con i vacanzieri.

  • Quello che fate deve essere TOCCANTE per toccare i sensi del cliente.

• La dimensione estetica :

  • SAPER VIVERE: gesti, parole e presentazioni che devono essere in armonia con il mondo circostante.

  • Quello che fate deve essere BELLO; è la traduzione del rispetto che dovete al cliente.

La ricetta per la soddisfazione del cliente è :

KNOW-HOW + CAPACITÀ RELAZIONALI + BUONE MANIERE

Principi da rispettare e far rispettare :

• Dovete parlare in francese con gli altri leader quando i vacanzieri francesi sono con voi.

• Dovete sempre cercare di dare la migliore immagine possibile del vostro club e agire in modo da garantire che i vacanzieri abbiano un ottimo ricordo del loro soggiorno.

• Dovete sempre salutare gli ospiti quando li incontrate, chiedere loro come sta andando il soggiorno e quanto sono soddisfatti, chiedere se desiderano qualcosa, ecc.

• Non dovete dare del tu ai villeggianti; dovete aspettare che siano loro a esprimere il desiderio di farlo o che ci sia un rapporto sufficientemente stretto da permettere a entrambe le parti di darsi del tu. Dovete rimanere corretti e rispettosi in ogni circostanza.

• Alzatevi se siete seduti quando vi rivolgete a un villeggiante o quando lui si rivolge a voi, toglietevi gli occhiali da sole se li portate e non fumate in loro presenza.

• Come regola generale, vi impegnate a non fare commenti politici, filosofici o religiosi che possano disturbare o danneggiare i clienti e/o l'immagine del partner Travel Anim che rappresentate. Si impegna inoltre a non parlare di problemi personali o interni al team o ai servizi alberghieri.

• Non dimenticate che siete al servizio dei vacanzieri, quindi se c'è un problema di velocità del servizio (ristoranti, bar, discoteche, ecc.), dovete sempre cedere il passo ed essere sempre serviti dopo di loro (il fatto che lavoriate non significa che dobbiate andare prima degli altri).

• Siete trattati come il personale dell'hotel a cui siete assegnati. Dovete quindi rispettare le regole della casa dell'albergo, oltre a quelle che già conoscete e avete letto.

• Molti villeggianti chiedono indirizzi di negozi e ristoranti al di fuori del club; lasciate che scelgano da soli, in modo che non siamo responsabili di eventuali insoddisfazioni. Non date ai villeggianti appuntamenti fuori dal club.

Educazione e buone maniere :

• Puntualità: tutte le attività devono iniziare in orario. È inaccettabile far aspettare i vacanzieri per un'attività. La puntualità è responsabilità di ogni membro del team.

• Gli occhiali da sole devono essere indossati nel rispetto delle regole di cortesia. Devono essere sempre tolti quando si parla con i clienti. Per quanto possibile, evitare di indossare gli occhiali da sole durante le attività.

• Non bisogna fare gesti di familiarità con i turisti.

• Telefoni cellulari: l'uso dei telefoni cellulari è severamente vietato durante le attività, ad eccezione dei responsabili delle attività e a condizione che il loro uso rimanga discreto (niente telefoni visibili: metterli in tasca, niente squilli: usare il vibratore).

• Accessori: niente zaini o marsupi.

• Aspetto: barba rasata o curata, capelli acconciati, capelli legati durante il giorno per le ragazze, trucco sobrio, unghie pulite, niente smalti colorati.

• Odore corporeo: lavorare in zone molto calde può far sudare più del solito. Prestate molta attenzione alla vostra igiene e, se necessario, utilizzate deodoranti per il corpo.

• Pulizia e sobrietà dell'abbigliamento: Sobrietà dei costumi da bagno (non troppo scollati, si consiglia di indossare costumi da bagno sportivi) - Pulizia e sobrietà dell'abbigliamento personale la sera - Indossare "shorts" neri durante gli spettacoli per le ragazze.

Cosa non è permesso:

• È vietato fumare davanti ai turisti.

• È vietato l'uso di telefoni cellulari durante la vacanza.

• Non è consentito "rilassarsi" in hotel nei giorni di riposo.

• È vietato parlare con i vacanzieri di problemi interni al team.

• Sono severamente vietati i litigi e gli insulti.

• È vietato fumare o masticare gomme mentre si lavora.

• Alcol e droghe:

  • a - Salvo eccezioni, non è consentito consumare alcolici durante il lavoro. Essere in stato di ebbrezza sul posto di lavoro è una grave mancanza professionale.

  • b - L'uso di droghe di qualsiasi tipo è severamente vietato. Come l'alcol, anche l'uso di stupefacenti è un grave errore professionale punito dalla legge.

• Regali, commercio illecito e furto:

  • a - Non elemosinare, incitare o accettare regali dai villeggianti, anche se insistenti.

  • b - Evitare di incoraggiare la contraffazione: è considerata un reato penale. In Francia la contraffazione è punita con due anni di reclusione e una multa di 150.000 euro. Si tratta di un atto illegale che è severamente vietato in tutti i Club partner.

  • c - Il furto è un grave reato professionale, indipendentemente dall'oggetto del reato.

• Rapimento di minori :

  • a - È vietato infrangere le leggi del paese ospitante... e nessuno è tenuto a ignorarlo!

  • b - Una relazione intima tra un adulto (maggiorenne) e un minore (minorenne) è severamente vietata e punita dalla legge... sia in Francia che all'estero.

  • c - Travel Anim e i suoi partner (tour operator e albergatori) non si assumono pertanto alcuna responsabilità. È in questione solo la responsabilità personale dell'ospitante, che dovrà sostenere le conseguenze delle sue azioni di fronte alle autorità del paese ospitante.

I vostri compiti:

• Informatevi sulla brochure del vostro hotel:

  • a - I vacanzieri si aspettano che la loro vacanza corrisponda a quanto descritto nella brochure e per noi è un obbligo legale soddisfare questo requisito.

  • b - È quindi opportuno che il cliente prenda confidenza con la brochure e, in particolare, con la sezione che lo riguarda (disponibile online).

• Informazioni sul vostro hotel :

  • a - Quando i turisti arrivano in albergo, si aspettano che voi siate in grado di rispondere a tutte le loro domande. Dovete conoscere le informazioni di cui hanno bisogno per poter rispondere e fornire loro informazioni aggiornate e credibili. Potete anche guidarli verso i servizi giusti. In ogni caso, evitate le critiche e i giudizi personali.

• Informatevi sulle escursioni offerte dal tour operator partner o dall'hotel:

  • a - Quando arrivate in albergo, avrete sicuramente la possibilità di partecipare alle escursioni proposte dal vostro collega rappresentante. Dovete conoscerle bene per poter rispondere alle domande dei turisti. Se non avete avuto l'opportunità di partecipare ad alcune di esse, segnalatele al vostro rappresentante. Non esitate a promuovere le escursioni e a lavorare in collaborazione con il rappresentante: pubblicità al microfono la sera e durante il giorno, giochi e concorsi con escursioni offerte ai vincitori, ecc. In ogni caso, è importante mantenere un rapporto professionale e di supporto con il rappresentante e il destinatario.

• Lavorare in sicurezza:

  • a - Quando si supervisiona un'attività, fare sempre attenzione a rispettare le istruzioni di sicurezza. Assicurarsi di avere con sé una cassetta di pronto soccorso e, in caso di problemi, rivolgersi immediatamente a un professionista. (Un kit di pronto soccorso completo deve essere sempre disponibile nel box dell'attività).

Gestione di eventuali controversie con i villeggianti:

• In caso di controversia o tensione con uno o più vacanzieri, evitate le lotte di potere, il cui risultato sarebbe sicuramente dannoso per l'immagine del marchio dell'azienda, e non dimenticate che la gentilezza è l'arma migliore per appianare le difficoltà con i clienti. Riferite o accompagnate i clienti al rappresentante del tour operator o alla direzione dell'hotel. In ogni caso, informate il vostro superiore il prima possibile.

• In caso di provocazioni o aggressioni, verbali o fisiche, l'équipe di animazione deve proteggere i clienti senza intervenire e coinvolgere il più rapidamente possibile la sicurezza interna dell'hotel (l'intervento è un comportamento professionale scorretto). Fare un resoconto oggettivo e fattuale degli eventi e inviarlo al coordinatore il prima possibile.
  

Il "contatto cliente" :

• Contatto agli arrivi e alle partenze (hotel e autobus).

• Contatto al ristorante (pranzo e cena con i vacanzieri: efficiente e discreto).

• Contatto in piscina (sedersi con i villeggianti senza imporre la propria presenza).

• Contatto in spiaggia (senza disturbare la siesta o la lettura dei villeggianti).

• Contatto all'aperitivo (gli animatori si dispongono a tavola con i villeggianti senza imporsi).

• Contatto sulla pista da ballo, invitando i villeggianti a ballare (coppie: chiedete al vostro partner di ballare con eleganza).

• Contatto durante le serate e gli spettacoli (coinvolgere i villeggianti).

Tutti questi contatti aiutano a individuare e disinnescare eventuali reclami.

Questi contatti danno ai villeggianti un senso di riconoscimento.

II - IMPEGNO ETICO INDIVIDUALE DEI DIPENDENTI ASSEGNATI ALLE MISSIONI DI CLUB :

Nell'ambito della mia attività di animazione turistica per conto di Travel Anim LTD, all'interno dei Club gestiti o amministrati dalle Società partner, mi impegno a rispettare tutte le norme etiche e comportamentali di seguito riportate:

Conformità e correttezza personale :

Dichiaro sul mio onore:

• Non sono stato condannato per reati incompatibili con le mie funzioni.

• Accetto che il mio datore di lavoro possa aver effettuato i necessari controlli presso le autorità competenti prima del mio incarico.
  

Impegni etici :

Mi impegno a rispettare i seguenti principi durante il mio incarico:

Principio 1 - Rispetto della privacy e dei dati personali

• Non solleciterò né raccoglierò i dati personali dei clienti.

• Rispetto la privacy, il domicilio, la corrispondenza e la riservatezza di ogni individuo.

Principio 2 - Libertà di espressione e di coscienza

• Mi asterrò da qualsiasi forma di proselitismo religioso, politico o ideologico.

• Rispetterò le convinzioni, le credenze e le opinioni espresse dai clienti, senza giudicarli.

Principio 3 - Parità tra donne e uomini

• Non assumerò comportamenti sessisti o discriminatori.

• Tratterò tutte le persone allo stesso modo, indipendentemente dal loro sesso.

Principio 4 - Rispetto della dignità umana

• Rispetto le leggi relative alla salute, alla sicurezza e alla protezione delle persone, in particolare dei minori.

• Non prenderò parte a nessun atto che possa minare la dignità o l'integrità fisica o morale di una persona, né sfrutterò una situazione di vulnerabilità.

Sono consapevole che il mancato rispetto di questi impegni può comportare azioni disciplinari, o anche l'immediata esclusione dall'incarico in caso di grave violazione, fatte salve eventuali azioni legali.

III - TRASFERIMENTO DEI DIRITTI DI IMMAGINE :

A - Per quanto riguarda i terzi (vacanzieri, personale alberghiero, ecc.) :

Nel caso in cui io faccia foto con terzi (vacanzieri, personale alberghiero, ecc.), prima di pubblicarle devo far firmare a ciascuno il documento di cessione dei diritti d'immagine che può essere scaricato dallo spazio SPACEANIM, il cui link riceverò via e-mail non appena avrò firmato il contratto. Senza questo documento di cessione dei diritti d'immagine firmato dai terzi non potrò pubblicare le foto.

B - Per quanto riguarda me stesso in qualità di dipendente di Travel Anim LTD, firmatario del presente contratto :

Validità: Valido per tutti i Paesi e gli hotel in cui operano Travel Anim Ltd e i suoi partner.

Date delle foto e/o dei video: tra le date di inizio e fine del contratto firmato con Travel Anim Ltd, tenendo conto di eventuali modifiche.

In qualità di firmatario di un contratto di lavoro con Travel Anim Ltd, dichiaro di aver posato volontariamente per Travel Anim Ltd, la cui sede legale è presso International House, Mdina road, Mriehel, BKR 3000, Malta, in vista dello sfruttamento commerciale delle foto e/o dei video in cui compaio.

Autorizzo Travel Anim Ltd e i suoi tour operator e albergatori partner a utilizzare queste fotografie e/o video e qualsiasi riproduzione e adattamento, di qualsiasi natura, in tutto o in parte, da soli o accompagnati da un testo, un'illustrazione o altre fotografie e/o video per :

1/ Qualsiasi uso, in particolare a fini commerciali, pubblicitari, informativi o illustrativi, anche se non hanno nulla a che vedere con me o con il luogo in cui ho posato.

2/ Tutti i mezzi di comunicazione (audiovisivi, informatici, ecc.) conosciuti o sconosciuti fino ad oggi, tra cui :

• I siti web e i social network BtoB e BtoC di Travel Anim e dei suoi partner Tour Operator e albergatori.

• Siti di hosting e distribuzione video come Youtube e Dailymotion.

• I cataloghi di Travel Anim Ltd e dei suoi Tour Operator e albergatori partner.

• Schermi disponibili all'interno e nelle vetrine delle agenzie di viaggio.

• Il sito web e i social network di Travel Anim Ltd e dei suoi tour operator e hotel partner.
  

3/ Utilizzo in tutto il mondo.

La cessione dei diritti d'immagine è concessa per un periodo di vent'anni (20 anni) e resterà valida anche in caso di cambiamento del mio stato civile o di cessione delle attività di Travel Anim Ltd a terzi.

La cessione dei diritti d'immagine è concessa a titolo gratuito e, in quanto firmatario di un contratto di lavoro con Travel Anim Ltd, riconosco espressamente di non avere diritto ad alcun tipo di remunerazione.

In quanto firmatario di un contratto di lavoro con Travel Anim Ltd, riconosco di non essere il proprietario delle foto e/o dei video, né dei loro diritti d'autore.